Bolsa Prestige

1. Devolução por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue com avarias, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, enviando fotos ou vídeos que comprovem o ocorrido.

Após a análise, a Neia poderá optar por:

• 
  Troca do produto;
  
• 
  Reembolso do valor pago;
  
• 
  Envio de um novo item, conforme disponibilidade em estoque.
  

2. Custos de Envio

Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, o custo do frete de devolução será de responsabilidade da Neia.

3. Reembolso

O reembolso será processado após o recebimento e conferência do produto devolvido.

A forma de reembolso seguirá o meio de pagamento utilizado na compra:

• 
  Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes;
  
• 
  PIX ou boleto bancário: o valor será devolvido em até 10 (dez) dias úteis na conta do titular da compra.
  

4. Produtos que Não Aceitam Devolução

Não serão aceitas devoluções de produtos que:

• 
  Apresentem sinais de uso;
  
• 
  Tenham sido danificados por mau uso;
  
• 
  Não estejam acompanhados da embalagem original e acessórios.
  

5. Como Solicitar Devolução ou Reembolso

Para solicitar a devolução ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento da Neia, informando:

• 
  Nome completo;
  
• 
  Número do pedido;
  
• 
  Motivo da solicitação;
  
• 
  Fotos ou vídeos, quando necessário.